浅谈基层妇幼保健院等级评审中的文化建设

　　摘要：现在，医院文化建设作为妇幼保健院医院评审的一个重要目标，使医院文化建设愈受关注。前些年，由于医院文化建设的导向明显受到市场商品化的冲击；而今，存在比较大的医患矛盾的社会背景下，如何在基层妇幼保健院等级评审中重新构建医院文化，建设和谐医患关系是一个医院文化建设的考量。本文通过基层妇幼保健院在等级评审中，通过医院文化建设，理念教育，加强制度建设，打造标杆科室，树立典范人物等活动载体，建立了高尚的基层妇幼文化，树立新一代妇保人的光辉形象，取得广大妇女儿童的信赖。

　　关键词：基层妇幼保健医院 医院评审 文化建设 提升形象

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）4-0112-01

　　基层妇幼保健院，有着自己传统的妇幼文化。该院始建于1960年，55年的文化历程，奠定了淳朴的传统文化。但随着改革开放以市场经济为主流，医院文化建设的导向明显受到市场商品化的冲击，加上近年来存在比较大的医患矛盾的社会背景，妇幼保健专科医院的文化建设曾一度受到毁损。那么，今天如何在基层妇幼保健院等级评审中重新构建医院文化，建设和谐医患关系，将是现代妇保人需要努力建设的系统工程。在医院等级评审中，只有构建了高尚的医院文化，才有和谐的医患关系，医疗安全得以保障，患者的十大安全目标才能落到实处。

　　1.建立新常态下的妇幼保健院文化。文化是一种观念，也是一种力量，它增强了妇幼保健工作者对妇幼实体的信任感和荣誉感。

　　1.1 建组织、制计划、强保障

　　首先，医院领导高度重视医院文化建设，成立了“医院文化领导小组”，下设医院文化建设办公室，专人分管。制定《妇幼保健院文化建设实施方案》，完善医院文化建设的激励机制，将文化建设纳入综合目标绩效考核，有力保障了各项文化建设的开展。

　　1.1.1 发扬光大基层妇幼保健院的院训：在医院门诊大厅醒目位置悬挂着“仁爱、奉献、严谨、创新”的匾牌，使员工每天一踏进院门便提醒自己，要把医院精神见诸于自己的行动之中。

　　1.1.2 制院徽

　　代表妇保院工作者神圣崇高的院徽，既是妇幼文化的象征，也是妇幼保健医疗服务的标识。院徽在医院的重大活动以及各种对内外用品上的使用，旨在强化妇幼工作者的意识。

　　1.2 建理念、树宗旨、明方针、赋精神

　　一个人、一个团体如果没有信念，没有精神，将无任何凝聚力与希望。鉴于此，医院着力打造了办院理念（质量建院、人才兴院、特色立院、文化强院）、办院宗旨（厚德至诚、仁爱至善、关爱妇幼、服务健康）、办院方针（以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健和临床相结合，面向群体，面向基层和预防为主的方针）等信念。让妇保人心中永远有服务于妇幼的信念和爱心！

　　1.3 树形象

　　随着医患关系的紧张与社会不良舆论的导向，白衣天使曾经的信念被一度践踏与摧毁，现在要重建医患信任，医院的文化建设是那么的重要，更需要重塑妇幼天使的形象与魅力。因此，医院于2014年开展树立标杆科室，树立窗口形象，提升妇幼保健服务质量。通过全院两轮竞赛，打造了一套优质的服务理念与优美礼仪，切实提高了妇幼保健院的服务形象。

　　2.建章立制是医院文化建设的另一要素。俗话说，无规矩不成方圆，无制度不成国家，医院发展壮大得有规范约束，该医院制定了《医院文化建设五年规划（2011年—2015年）》，并每年制定文化建设方案和实施计划。医院按照最新医院管理理念，完善了制度建设，进一步优化科室设置和院科两级管理模式。

　　日本松下电器创始人——松下幸之助说过：“惟有信念和忍耐能开辟出康庄大道”。医院领导提出：如果一个团队没有信念，将是无希望的团队。因此，努力强化妇幼信念，不断以创造医院文化活动为载体，提升医院领导的凝聚力和团队协作力。

　　3.重塑妇幼保健人形象：

　　3.1 随着社会市场经济的逐步确立和完善，以及社会医疗保障制度的不断深化，社会和患者对医院的接受和认同已经不单单取决于医院的技术水平、服务价格的等经济因素，其他诸多社会因素所占比重日益增大。患者就医不仅是满足基本医疗保障，更希望能满足自己精神文化需求。如何塑造和维护医院的良好形象，营造出轻松愉快的内、外部环境，更好的向社会展示医院风采，主动适应患者乃至适应市场经济的客观要求，是该院每一位职工认真思考的问题。个人形象上从医务人员着装规范、医务礼仪、道德规范为基础，着力培训、狠抓落实、大大提升了广大医务人员的精神面貌。外在的视觉享受是表层的，更多的是内涵的支撑；我院对广大医务人员的服务用语、服务行为、服务流程上进行规范，并将患者十大安全目标、核心制度、各项诊疗规范融为一体；如每天的晨会、交接班制度，不仅是上情下达、下情上传的平台，更是振奋医务人员工作气势的有力方式；身份识别、有效沟通、人文关怀始终贯穿患者诊疗的整个流程；

　　3.2 建设医院形象是一项系统工程，院领导班子高度重视，全员积极参与，以各区域环境为首，导入5S管理，不仅从视觉上改变工作环境，更大大的提高了工作效率，更使广大职工养成了良好的工作习惯。实行分诊制度，简化服务流程、缩短等候时间、各科室调整班次以满足更多患者需求；增加便民设施：门诊大厅设了开水、纸杯，充电器，如急诊病员绿色通道确保危急患者安全；食堂24小时供应孕产妇饮食等，这些看似小事却进一步提高了病人满意度。

　　3.3 通过塑造医院形象、以医院文化活动为载体，传承医院精神文化。2014年该院开展了群众教育实践活动、《职工智慧——我为医院发展献计策》活动、标准化医院建设活动、品管圈活动、妇幼健康技能大练兵、迎新春职工运动会、道德讲堂等活动。将医院仁慈博爱的仁爱精神、爱岗敬业的奉献精神、严密谦谨的严谨精神、奋勇开拓的创新精神得到了充分发挥。

　　建设妇幼文化，发展妇幼保健院是我们新一代妇保人的天职。涵育养深，厚德载远。因为我们建设了丰富的妇幼文化，才有妇保院奋进的基础。妇幼保健人，自尊自立自强，将迈向更高远的目标。

　　鲁诗勇