感染性疾病科中运用人性化护理的临床研究

　　摘要：目的 探讨人性化管理在感染性疾病科中的应用方法及临床效果。方法 人性化管理在病毒性肝炎感染病房中的应用研究总结，将人文观念人性化管理理念运用于护理管理，提高护理管理者的合理运用激励机制，重视护士团队建设，提高凝聚力。结果 甲组对护理工作的满意度为96.49%，乙组对护理工作的满意度为82.15%。甲组护理工作的满意度高于乙组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理管理理念是一种进步的、可供临床实用的管理理念，可最大限度地发挥护理人员的以病人为中心的思想同时提高护理者的主观能动性，和营造良好的护理环境。

　　关键词：感染性疾病；人性化；护理

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）01-0017-01

　　感染性疾病是指患者在住院和治疗期间，由于抵抗病菌的能力和体质较差，从而被感染引起的其他疾病。人性化护理是坚持以患者为中心，对患者开展的一系列整体性、个性化护理，包括对患者治疗环境、住院环境、日常生活等方面的全面护理和指导。现搜集2013年9月—2014年5月我院感染性疾病科接收的50例患者，对其应用人性化护理的方法和效果进行总结性分析，并将分析结果报告如下。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料选取2013年9月—2014年5月在我院治疗感染性疾病的患者及医护人员共50例，其中患者45例，医护人员5位。患者中男25例，女20例；年龄16--75岁，平均年龄（36±5）岁；医护人员中男3例，女2例；年龄28--45岁，平均年龄（32±3）岁。所有患者经过本院的全面检查大多数属于上呼吸道、下呼吸道及泌尿道的感染，感染的程度不同，随机分为监测组与对照组，监测组30例，其中医护3人，患者27例。对照组20例，其中医护2例，患者18例，2组性别比、年龄、既往消化道出血病史、出血量等方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

　　1.2 方法对照组按照正常的感染护理程序进行，一般是临床医生要定时检查患者的感染情况，若有疑是病例或者已经确诊感染的都要上报并填写本院的感染病例记录表，专职负责感染部门的人员要根据上报的病例对患者的基础病史、诊疗措施及可能存在的危险因素进行调查并做好相关的记录备案。对于已经出院的患者要进行78％以上的病例查阅，记录查阅结果，与上报的病例进行核对，计算出漏报率。监测组在正常的程序护理上派专人对感染性疾病的患者进行目标性监测，及时把信息回馈到专职感染部门，及时对患者采取干预措施。对50例患者进行感染病原体及感染相关因素的检查，由本院感染科专业人员采集信息后仪器检测分析，总结分析机体易感染原和感染的相关因素。

　　1.3 观察指标比较2组的感染率及漏报率；并统计患者排在前三位的感染病原体名称和感染相关因素，计算比例。根据结果分析目标性监测法的可行性，总结感染的相关因素及易感染机体的病原体。

　　1.4 统计学分析应用spss16.0统计软件，计量资料以表示，如果呈正态分布且方差齐，采用t检验，如果不符合正态性分布，则用秩和检验，计数比较以绝对值或者构成比表示，采用检验，P<0.05为有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 二组感染情况与漏报情况监测组的感染率及漏报率均低于对照组（P<0.01），其中对照组有1名医生和2名护士因为被污染的针头或者刀片刺伤而感染了麻疹病毒，没有及时处理而加重了病情，并且患者中有一名狂犬病患者住院3d后就感染加重死亡，在监测组中虽然有2名医护人员因为医疗仪器感染细菌，但及时的处理并没有病理特征的现象出现，小组内没有交叉感染，患者中无1例因为感染加重而死亡的记录。

　　3 讨论

　　门诊是医院的窗口。门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程，门诊护理工作的好坏直接影响患者的满意度，关系到医院的声誉和社会形象，影响医疗护理质量。在实施。以人为本”的人性化护理护理工作过程中我们体会到：(1)优化流畅的就诊程序，开展患者选择医生、电话预约、咨询服务等活动，有效的缩短候诊时间，提高就诊效率，也减少了等待过程中的医患矛盾；通过加强对候诊患者病情的观察与基本情况的了解，做到心中有数，有效地预防和应对突发事件的发生。(2)良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。通过塑造护士的良好礼仪礼貌，规范护士的文明语言行为，使护士的服务更亲切，更加人性化，给患者以心理上的慰藉，促进其主动配合诊治；通过提高护士专业理论知识和技术操作水平，减轻了患者的痛苦，赢得了患者满意、信赖及尊敬，缩短了护患之间的距离，使护患之间达到心灵沟通、情感交流、尊重信任、理解关怀的效果。(3)通过健康教育使患者及家属获取有关疾病知识及预防保健知识。以最佳的心身状态，积极主动地配合治疗，改变不健康的行为习惯和生活方式，建立了良好的护患关系。也满足了患者在院就诊过程中迫切希望的荨重需要、爱与归属的需要。(4)通过营造温馨洁净、美观、舒适的就诊环境，使患者在愉悦的气氛中就诊、治疗。

　　4 小结

　　通过各项规章制度以及薪酬原则、弹性排班系列管理措施的实施，人性化管理充分体现了医院对护士工作价值的肯定及对护士的尊重。在实施人性化管理过程中，应善于发现护士优点并及时给予肯定和鼓励，以增加其自信心和成就感。本研究结果显示，实施人性化管理后护理人员各项考核优秀率优于实施前，护理人员对护理管理满意度优于实施前；实施后患者对护理人员满意度优于实施前。护理人员直接接触患者最多，是医院感染性疾病科中大多感染操作的直接实施人员，其防护和消毒、隔离情况直接影响医院感染预防效果。实施人性化管理提高了护理团队的技术水平和工作效率，护理质量及患者满意度也得到提高。

　　参考文献：

　　[1]王璇，李爱敏，初清等.感染性疾病急性期反应蛋白的研究进展[J].山东医药，2010，50(45)：105-106.

　　[2]李小珊，王咏梅，徐玉棋等.中医治疗小儿感染性疾病浅议[J].云南中医学院学报，2014，37(3)：72-73.

　　[3]李月辉，谢彩霞，李艳廷等.微量元素锌对小儿感染性疾病辅助治疗作用的临床研究[J].河北医药，2014，(12)：1837-1839.

　　陈丽

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