人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用

　　摘要：目的 试论人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用。方法：选取我院于2009年11月至2011年3月收治的100例门诊注射治疗患者，按照不同的治疗手段，随机分为观察组和对照组，每组患者50例。对照组采用常规护理，观察组采用人性化护理，对比分析两组患者的护理纠纷率和护理满意度情况。结果：对照组患者的护理满意度为70.00%，观察组患者的护理满意度为96.00%，观察组患者的护理满意度显著优于对照组患者，P＜0.05，差异具有统计学意义。观察组患者的护理纠纷率显著低于对照组患者，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：对门诊注射治疗患者进行人性化护理，可以显著改善患者的临床疗效，提高满意度，降低纠纷投诉率，具有临床价值意义，可以大力推广。

　　关键词：人性化护理；门诊注射治疗；纠纷投诉率

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）01-0039-01

　　随着我国的改革开放，人民的生活水平得到了显著的提高，现代社会对于医疗机构的临床护理工作有了更加严格的要求，特别是门诊的护理工作，因为其在医疗体系中处于第一线，显得更加的重要，如何提高门诊注射治疗护理工作的质量和服务是当下医疗机构的首要考虑因素，门诊注射治疗群体人员流动大、患者情绪极度不稳定、患者病情多样的特点，家属没有相应的护理经验，因为焦急，非常容易产生医患纠纷，为了提高护理质量，我院2011年6月-2012年5月所接收治疗的100例门诊注射治疗患者。进行研究治疗，疗效显著，报告如下。

　　1 对象和方法

　　1.1 研究资料

　　选取我院于2009年11月至2011年3月收治的100例门诊注射治疗患者，按照不同的治疗手段，随机分为观察组和对照组，每组患者50例。本次实验研究已经经过我院伦理委员会批准，患者和患者家属都已经签署知情同意书。其中女性患者26例，男性患者34例，年龄为40岁-80岁，平均年龄为56.6±3.5岁。对照组女性患者16例，男性患者14例，年龄为40岁-79岁，平均年龄为55.6±11.5岁。观察组女性患者13例，男性患者17例，年龄为39岁-80岁，平均年龄为55.6±11.5岁。两组患者在年龄、病程等一般性临床资料方面无显著差异（P>0.05），因此两组患者具有可比性。

　　1.2 护理方法

　　对照组采用常规护理，观察组采用人性化护理，对比分析两组患者的护理纠纷率和护理满意度情况。

　　护理人员要对患者进行讲解门诊就诊的治疗过程，将患者进行合理的安排就医，患者进行就诊的过程中，护理人员指导患者进行正确的药物治疗。

　　观察组患者在上述的基础上使用人性化护理，观察组患者进行正常的护理沟通的过程中，护理人员要和患者进行有效的沟通，护理人员指导患者了解疾病的知识以及治疗的过程。护理人员必须要耐心的对患者进行指导就诊工作，对治疗过程中的问题进行详细的讲解，对于疾病的培训和宣传要具有针对性。

　　在门诊注射治疗护理工作中人性化服务可以实现的基础上，医疗机构和医护人员要对“门诊科护士行为和语言规范与考评细则”的相关规定要认真的贯彻学习，学习的内容包含护理人员处理医患关系和临床护理操作方法。护理人员在临床的护理工作之中要进行熟练细心的日常护理操作。在护理人员和患者的关系上，要进行耐心的沟通，获得家属的信任。护理人员在日常的迎送患者和交接班途中，要微笑服务，注意自身的文明礼仪。医疗机构和管理层要对护理人员进行定期的考核和评估，可以实行奖励和惩戒制度，对于入院5年以内的护理人员要进行操作技能和理论测试考核，使得护理人员的人性化服务综合能力得到加强【1】。

　　1.3 观察指标

　　观察两组患者的护理纠纷率和护理满意度情况。

　　1.4 统计学处理

　　本次研究的100例门诊注射治疗患者的所有数据以及研究所得资料均采用SPSS16.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t进行检验，记录方式为（x±s），P＜0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。

　　2 结果

　　对照组患者的护理满意度为70.00%，观察组患者的护理满意度为96.00%，观察组患者的护理满意度显著优于对照组患者，P＜0.05，差异具有统计学意义。

　　对照组患儿的护理纠纷有17例，观察组患儿的护理纠纷有4例，观察组患者的护理纠纷率显著低于对照组患者，P＜0.05，差异具有统计学意义。

　　3 讨论

　　在我国现代医疗护理中进行人性化服务，使得患者和家属都对医院的临床护理工作比较满意，护理人员在治疗的过程中也感受到了温暖和信任，体现了我国现代医疗机构的以人为主，用心服务的宗旨。我院在门诊注射治疗护理实践工作中所推广的人性化护理措施，针对门诊科患者所具有的特殊性质，护理措施要对不同年龄层次的患者进行制定不同层次的人性化护理服务【2】。

　　医院可以定期开展培训和讲座，对患者家属要仔细的讲解患者的诊断过程、治疗过程的常识。依据患者不同的教育背景、病理特征，进行针对性的干预护理治疗，依据患者的疾病症状和临床表现来分别进行不同的护理手段。医护人员要和患者家属进行认真、热情的沟通，调节好患者和医院的关系【3】。

　　综上所述，对门诊注射治疗患者进行人性化护理，可以显著改善患者的临床疗效，提高满意度，降低纠纷投诉率，具有临床价值意义，可以大力推广。

　　参考文献：

　　[1]霍云英．“以人为本”在门诊注射护理工作中的应用[J]．中国民康医学，2011，23(8)：977．

　　[2]岑瑛群．护患沟通技巧在门诊注射室的应用[J]．护理实践与研究，201l，8(4)：34-35．

　　[3]贺文健．影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素与相应护理[J]．国际护理学杂志，2013，32(4)：873-87.

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