把拓展医疗服务这块业务接过来后，晏军首先跟北京地区的报纸、电视台等媒体建立上关系，接着根据医院的营销战略，找到了医院骨科正在收治河北邯郸送过来的“三腿宝宝”的卖点。
2005年，对晏军来说是一个挑战自己的年头。在这一年，晏军放弃了在东方医院的优厚待遇，来到东直门医院当拓展部主任。
当时的东直门医院的行业知名度很高，拥有王永炎、董建华、秦伯末、刘寿山等中医名家，但社会知名却极低，就是连出租车司机都不知道医院的具体位置。
当年拓展部的办公地点就在东直门医院大门右侧一间平房里，整个部门就晏军和陈菲两人。晏军回忆称，医院当时挖他过来，“直接目的就是，想通过我和同事来开发医院的社会知名度，拓展医疗服务。”
找热点营销科室技术
就是在这样一个简陋的办公环境下，晏军开始寻找拓展医疗服务的对策。在他之前，医院曾有过一个医生兼职媒体联系人，但因这个医生业务太忙，所以与媒体的互动也比较少，缺少媒体的宣传。
晏军把这块业务接过来后，首先跟北京地区的报纸、电视台等媒体建立上关系，接着根据医院的营销战略，找到了医院骨科正在收治河北邯郸送过来的“三腿宝宝”的卖点。
那是发生在2005年8月底的一个社会热点事件。从联系媒体记者去河北当地接患儿，到入院做检查，接着做手术，以及换患儿成功手术后的养父母纠纷，进而引发出来的弃婴问题……这一系列的新闻事实，经中央电视台、新华社、《新京报》等媒体的报道后，引起了极大的社会效应，东直门医院及其骨科的知名度一下子被社会所认知。
社会效应扩大品牌效应。看了报道后，民政部的“明天计划”项目也找上门来，看中了东直门医院专家治疗脑瘫的技术，双方通过合作为各地千余名患儿解决了疾患。
“热点医疗事件能制造社会知名度，但医院系业务部门，必须要做专业项目的推广。”晏军说，经过了公众媒体等平台的“热闹”后，医院又开始寻求公众与专业媒体共同投放的营销思路，适时地推出了“三伏贴”、“三九贴”的宣传报道，同时结合科室主任的技术宣传需求，推出了科普宣传报道及电视讲座，“不仅把品牌的问题解决了，还宣传了学术问题。”
引人才提供优质服务
社会知名度出来了，就诊的患者也逐渐多了起来，知道东直门医院的人也就越来越多，但此时，医院原有的人才结构也显示出了“窘迫”困境。
“那是2009年的事情，医院亟需新鲜血液注入了。”晏军回忆说。也正是那一年，晏军调任医院人事处处长。上任后，他根据医院领导班子要求，招进了麻醉科、超声科、放射科等学科带头人，还组织医院年轻医生进修，或鼓励本科生攻读硕士学位，“所产生的继续教育费用，全由医院承担。”
优质人才，带来优质服务，自然也就能吸引患者过来。晏军说，门诊量是一个检测医院能否提供优质服务的硬指标，经过一系列的营销运作和医院内部管理运作后，医院门诊量从2005年的2000人次上升至2010年后的近万人次，“这反映了医院的运营状况良好，为了进一步扩大医院的品牌知名度，医院又陆续做了一些赈灾等公益活动，以及配合中医服务圈战略发展，积极派出医疗力量支援基层医疗单位。”
2012年的东直门医院，已在业界声名显赫。因工作成绩突出，晏军被选为东直门医院业务副院长。晏军称，根据战略措施，东直门医院把中医服务的触角伸向涿州、通州等基层医疗机构，一方面可以提升基层医疗服务水平，另一方面也通过在基层医疗单位的科研活动，挖掘民间的偏方或发现当地独特的中药材，“这其实就是一个双赢的举措。”
文／本刊记者 汪城
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