王岚：用“虚静”哲学做管理

　　与许多医院不同的是，上海市质子重离子医院是全国首家（全球第三家）装备有质子重离子放疗技术的新建医疗机构；同样与其他专科医院不同的是，这家医院建设的特殊性是需要与国外设备厂商进行设备安装的协调，以便满足质子重离子设备安装的技术要求，可谓与国外厂商“斗智斗勇”；而更让人诧异的是，这所医院的副院长是从上海申康医院发展中心任命的一位婉约女性。从申康中心投资部主任科员到医院副院长，从执行到管理，不同角色的转变，在她崇尚的“虚静”哲学下，更加精彩纷呈。

　　偶然机遇中的意外收获

　　王岚与管理岗位的相遇，看似偶然，也实属必然。原本王岚在上海申康医院发展中心投资部工作，参与了上海市级医院十五、十一五规划编写、总结与相关制度规范的制订，以及相关领域的课题研究等。2007年上海市决定筹建质子重离子医院，当时需要申康中心投资部派人专门配合做筹建工作，于是王岚被指派到筹建办，负责协调相关工作。

　　“起初来到这里时，还是一片荒地，我们就在这片‘希望的田野上’看着这些一草一木慢慢生成。如今看着这些楼群与树木，觉得自己特别荣幸，能够参与到项目当中。”

　　从2003年到2013年，上海市质子重离子医院历经10年磨砺，于2014年6月开始试运行，由于其设备的特殊性，在项目的建设过程中，王岚不仅要与德国设备厂商进行沟通，还要协调设计方与设备厂商的关系，遇到施工问题，也要迎头而上。这当中，困难很多，压力很大，但王岚硬是凭着她的那股韧劲，按时完成基建项目，提前5天交付设备厂商进行系统设备的安装和调试。

　　2013年12月她被任命为医院的副院长，由于她在医院筹建期间一直分管基建和后勤管理工作，所以角色转换很自然，衔接很快，也很顺利。“走上管理岗位，对于我来说是一个机遇。我觉得这是领导对我的信任，也是我的一个意外收获。”

　　沟通协调上的细致严谨

　　在接管项目时，王岚只是听说过德国人做事认真。但2009年1月与德国设备厂商签订合同后的第一次协调会议上，王岚才真正体会到了德国人做事的认真与细致：“当时他们把整个设备从安装调试、到临床试验的时间全部排出来，哪一周、哪一天做什么都标注得清清楚楚。要求2012年1月24日交给他们安装调试，时间上非常精准。如果我们延期1天，就相当于违约。”

　　根据他们的时间表，医院开始紧锣密鼓地安排工程的进度。“感觉一点退路都没有，只能全力以赴。”王岚回忆道。

　　在最初的磨合期，沟通起来特别困难，不仅涉及到技术参数的统一，还有中德两国文化理念的碰撞和双方团队的融合。与德国企业打过交道的人，都了解德国人的“工匠”心态，他们做事太有条理，太过专注。王岚起初与他们开会协商时，就发现他们所说的每一项内容，都有理有据。以至于后来，她也养成了这种认真严谨的工作习惯：“与他们讨论的任何一个问题，我们都事先充分准备好，一旦有漏洞就无法补救。即使是信函方式，也要把依据附在后面，这样他们才能接受。”

　　沟通中更要命的是德国人骨子里的那种自信——即使有错，也不轻易承认。一次协调会议上，有个条款的约定不准确，王岚当时就指出来了，让他们非常惊讶。还有一次，王岚发现运送来的设备零件有瑕疵，不能用。德国人当场就惊呆了，破天荒地承认了是他们的失误。

　　让德国厂商万万想不到的是，看起来弱不禁风的王岚，却挑出他们2个小错误，虽然事情很小，但是她骨子里的那股坚定让德国人知道了我们中国人也很认真！

　　虚静哲学下的行事风格

　　面对系统如此庞大和复杂的医院建设工程，王岚每天都要面对很多人，建筑设计师、设备厂商、施工人员等，他们之间的矛盾也各有“特点”，设计方与设备厂商经常各执一词，设计师从建筑专业角度出发，而设备厂商是从设备安装角度考量，他们经常僵持不下；而施工方与设计方则经常纠结施工问题，矛盾时有发生，都需要王岚来协调。

　　如何协调？“我觉得，做任何事都要虚静，遇到任何事都要先静下来，分析问题，查找原因。有时放弃一些事情，可能得到更多。”王岚理性地说。

　　一次，为了赶工期，施工队伍出现了一些抵触情绪，王岚了解情况后，立即赶到现场协调，施工人员看到她这么一个“势单力薄”的女管理者，根本没搭理她，继续和其他工作人员争执，“我恳请大家静一下好吗？大家是不是想最终解决问题？”突然大嗓门的声音从弱小的王岚口中说出来，大家惊讶的同时，也慢慢安静下来。“我们做这个工程，是为了什么？你们是为了工作，我们也同样是为了工作，我们所有人的工作，都是让医院早日竣工，这其实是我们共同的目标，既然我们大家目标一致，那我们为什么不能心平气和地讨论事情呢？”施工人员也没想到，这么一个温文尔雅的女士，这么尊重他们，说话也蛮有道理，于是都淡定下来，和气地解决问题。

　　“我觉得在与施工队打交道时，就应该融入他们之中，可以嗓门很大，和他们用一样的声调说话，因为那时大家不会把你当做女人看待，但只要你为他们着想，尊重他们，为他们考虑，将心比心，他们才会有同理心，反过来为你着想。”

　　真正接触到医院工程时，王岚觉得自己还有很多东西要学，于是她养成了每天读书一小时的习惯，就算再忙，也要看书学习，只有看书时，才能让自己安静下来，慢慢沉浸其中，自我提升。所以，工作之余，王岚都会抽出时间参加专业知识的培训和学习，或自己看书，或系统培训，或请教专家，力争使自己的管理水平更加科学化、专业化和精细化。谦虚而又安静，王岚就是这样一个用“虚静”哲学做事的人。

　　补白

　　“在申康投资部的几年，帮助我了解了医院基本建设的宏观政策层面，在这个基础上，来到上海市质子重离子医院做具体的管理工作后，发现思考的问题会更全面更具体。因此，对于我来说在申康是知识积淀的几年，是非常宝贵的经历。”王岚感叹道。的确，对于医院的管理者来说，在管理上既要上升到宏观的层次，还要具备微观层面的可操作性，这样才是复合型的后勤院长，而王岚恰恰就是这样一位管理者。

　　作为女人，她美丽又知性；作为女院长，她做事果敢而又极具人情。“领导力是怎样做人的艺术，最后决定领导者能力的是个人的品质和个性。”管理大师德鲁克的话，用在王岚身上，正是对这话的绝好诠释。

　　文｜海燕