人性化护理在骨科中的应用研究

　　摘要：“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。在骨科医疗护理中，使患者感觉到温馨、亲近，将有助于早日的康复。在骨科病房实行人性化护理，能使患者增强战胜病痛的信心，积极主动配合治疗，从而提高护理质量，建立良好的护患关系。

　　关键词：护理 人性化 骨科 应用

　　0、引言

　　人性化护理是近些年出现的新护理模式，是以人为本的科学观在护理实践中的体现，具体指护理工作人员在工作过程中要以病人为中心，重视病人的存在价值和意义，“一切为了病人，为了病人的一切”，关注患者的自由和发展，尊重患者的人格与个人隐私。现代医学已走出纯粹的生物医学模式，进入生物—心理—社会医学模式，这是社会发展的必然要求。随着医学模式转变，护理的理念也在改变。“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。在骨科病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等各种服务，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复。

　　1、规范化护理的要求

　　规范化护理就是在患者救治的这段时间尽可能的减轻患者身体痛苦以及心里负担，让患者处于一个平静的状态.一般针对骨科科室收治的病患者大多数都是骨折的，患者常会忍受到巨大的疼痛感，而在医院治疗的时候，医院护理要注意几个方面的细节问题的考虑：首先，减轻患者对整治的恐惧感，平复患者心理.其次，护理人员要随时了解患者各个方面的情况，从患者利益出发，减缓患者对医院环境的不适应感.再次，解释患者伤病的情况与主管医生的技术水平，让患者做到心中有数，减轻了思想负担，使他们更能够放松的接受治疗.最后护理人员对患者提出的疼痛问题性质和病情情况正常性的疼痛范围和时间要及时的进行说明，减少患者的担忧，并且主动的协助其恢复，使患者早日康复.加强对护理人员相关知识的专业培训，提高护理人员的素质，使护理人员能够全方位的适应岗位，为患者提供一个舒适、安心的住院环境，同时有针对性的加强护理人员礼仪的培养，人性化的发展医院护理，明确护理人员的服务性质，转变服务理念，发挥护理在医疗中取得的最大的成效.

　　2、人性化护理注重沟通技巧

　　与病人沟通是护理的关键。护理工作中所接触的是在生理、心理上有病态的人，护士除了用药物解除其躯体的痛苦外，还应让病人从护士的语言中感受到被关怀，被尊重。与病人交谈多使用礼貌语言。在交谈中护士应该面带微笑，认真倾听病人讲述，不随意打断病人谈话，语言要有针对性、科学性、通俗性，语气宜温和、语调平稳，并配以适当的手势和理解同情的面部表情，适时进行疾病的康复指导，让患者把遇到的困难、存在的不足、需要改进的问题等一一表述出来。能解决的问题立即解决，不能马上解决的，商讨出可行的办法即给予解决，并告知患者让患者感觉到贴心。这样，在与病人情感的延伸与交流中提高相互认识，最终达成共识，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。

　　3、创造温馨的环境氛围

　　环境可以给人以压力，也可以给人舒适。护理人员不仅要帮助患者适应环境，还要为患者创造良好的生活和休养环境，帮助患者尽快地恢复健康。比如：①医院病房宽敞明亮，病室墙壁上贴上温馨标语。②实施保护患者隐私的环境。骨科病房各种外伤患者的各项手术治疗护理较多，有时做各项侵入性操作时要暴露患者隐私，在进行护理操作前要注意征求患者的意见，保护患者的隐私，维护患者的自尊，体现出对患者人格的尊重。

　　4、人性化服务的提升了满意效果

　　4.1 提高了护理质量和病人的满意度

　　病人整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化服务遵循“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面都进行了全面规范。因此通过人性化服务，护理职业形象、技术水平都明显提高，大大提高了护理质量和病人的满意度。

　　4.2 提高了护士的职业素质

　　护理工作的实施，不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的是逐渐统一了护士对护理工作的价值取向、价值观。这一观点逐渐渗透到护理工作的一切活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神。

　　4.3 增强病人对护士的信任感

　　消除或减轻手术病人恐惧心理，对择期手术病人来说，在手术室停留的时间虽极为短暂，但却是一生中较为特殊的一段经历，因而顾虑重重。护士应给予及时的疏导和安慰，更进一步增强病人对护士的信赖，从而稳定病人的情绪，使病人以最佳的心理状态来面对手术、配合手术的顺利进行。

　　5、人性化服务体会

　　5.1 换位思考

　　做到换位思考，理性处理各类事件。骨科患者大多遭遇突发事件，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，护士需换位思考、体贴和理解。体贴是爱的表现，主要表现为护士能理解患者的痛苦感受，设身处地为患者着想，了解和满足患者的需要。

　　5.2 以患者为中心

　　随着医疗服务的市场化，医疗市场竞争越来越激烈，让患者满意是我们的最高目标。患者到医院看病，医院理应为患者服务，护士用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质量的护理服务。

　　5.3 关注患者痛苦和对健康的关心，让患者感到极大的温暖

　　患者因疾病的影响，身心痛苦，要求护士有高度的同情心和责任感，及时准确解决患者的痛苦，做到护理工作程序化、标准化，如病情变化要及时联系医生，手术后患者疼痛要及时处理。给患者输液要及时拔针等，提高患者对护士的信任感。

　　5.4 执行医院的规定时要有人情味

　　为了保证护理质量有利于患者健康，医院制定了相应的规定，需要患者以及家属配合，例如：在陪客管理中，我们坚持从保护患者的利益出发，耐心做好解释工作，劝说患者家属不要在病房内大声喧哗、酗酒等，物品定位放置，让患者以及家属了解控制陪客人数，创造一个安静、安全、舒适的修养环境能促进患者的康复，得到了患者的理解和配合，改变了过去陪客管理难的问题。

　　6、总结

　　将人性化护理运用于临床护理工作中，使患者感到了人性关怀的温暖与人性的回复，获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分地展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴。

　　参考文献：

　　［1］刘艳丽，刘丽珍.骨科围手术期的健康教育［J］.中国疗养医学，2005，14（2）：31-32.［2］ 王萍，杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考［J］.护理管理杂志，2003，

　　徐振伟