急诊科实施优质护理服务的效果评价

　　摘要：本文主要就是针对如何加强我国急诊科实行优质的护理服务，对于如何加强我国急诊科实施优质护理服务的具体措施作出探讨，以及实施优质护理服务的效果。主要是通过对急诊科护士进行培训与学习强化他们的护理知识以及优化护理人员的组成结构，用一个考核制度的方式来考核患者对急诊科护士的服务的满意程度。经过调查发现，采用优质护理服务明显的提高了患者的满意程度，提高了急诊科护理人员的整体素质。

　　关键词：急诊科；优质护理服务；效果评价

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2014）12-0043-01

　　急诊科是医院的重要的医疗窗口，急诊科是医院最重要的组成部分之一。急诊科应变能力的强弱直接关系到整个医院的名誉。急诊科往往都担负着急诊任务、抢救病危患者的任务、一般来说比较重要的手术也是由急诊科所承担。随着，社会各种服务制度的完善，对于急诊科的护理服务也提出了一种全新的挑战，对于急诊科的护理提出了更高的要求。

　　一.急诊科护理的主要方法

　　（一）.急诊科进行手术时的注意事项

　　优质的护理模式整个的工作重点之一包括着手术过程中的护理，手术过程中的护理往往直接决定着患者接受手术的成功几率，为手术结束后的身体健康恢复奠定一个坚实的基础，手术过程中护理病人护理的好，病人术后恢复身体健康也就恢复的快。那么在手术过程中对病人的护理需要注意以下事项。

　　首先，手术开始时护理人员要充分得做好手术时患者的一些需求准备，也要给即将接受手术的患者讲述一些手术时患者需要注意的一些注意事项，哪些事项有利于手术，更有利于提高患者的舒适程度，更要给患者讲述麻醉时患者应该如何配合手术人员，麻醉的部位有哪些身体部位。让患者在手术时能够积极地配合手术的主刀医生顺利的完成整个手术的全过程。另外，要保证手术时整个手术室的温度湿度达到一个适宜的环境，大概的湿度比为百分之五十，手术室的手术时温度应该控制在二十摄氏度左右，这样才有利于患者接受手术。最重要的就是保证整个手术室的环境处于一个十分安静的状态，避免太过喧闹而影响了患者接受手术的心情影响心理状态不利于手术。护理人员更要为患者讲述整个手术过程时的手术室的设备设置，每一步需要经过哪些设备的治疗，努力为患者营造一个优质宁静的手术环境，为整个手术的顺利进行提供一个满意的手术操作。有些患者不知道接受手术时需要如何的做好接受手术的体位摆放，护理人员要“任劳任怨”地帮助患者，在手术时更要加强对患者的生命体征的检测，以保证患者的安全，做到手术安全，顺利的完成整个手术的全过程。

　　（三）.手术结束以后如何为患者提供优质的护理

　　手术结束以后最重要的护理过程就是患者的康复护理，这一过程决定着患者是否能够早日恢复身体的健康。

　　手术结束以后，要加强对患者的保暖以及对患者手术刀口的防护。等待患者麻醉剂的效果结束患者意识清醒时，等待患者的生命体征稳定下来才可以运送患者到病房进行休息与护理。要定期的对患者的刀口进行血迹的清理以及消毒等不同的措施，在患者需要时对患者的挪动要重点保护患者的手术刀口部位。也要及时的通知患者家属手术后的效果，手术是否成功，让患者以及家属放松心里的压力，避免了过度紧张的心理压力而不利于术后的健康的恢复。也要告诉患者手术后的可能发生的并发症有哪些，避免了并发症发生时患者内心又产生了恐惧。另外，在手术后的患者饮食方面也要加强控制，根据患者身体状况的不同调整饮食搭配，让患者进行适当地锻炼有利于患者身体健康的恢复，同时要保证患者的生活环境的卫生的干净舒适与整洁。也要提高患者自我的护理能力，加强患者自身对术后的安全注意事项，及时地了解患者的身体健康状况。更要让患者及时的反映出对于护理的满意程度如何，有哪些需要改进的地方，达到最大程度的让患者满意，使得患者在整个治疗过程中能够满意的离开医院，完成治疗的全过程。

　　（三）.实行护理人员的护理考核制度

　　对于急诊科的护理人员建立一种护理考核制度，用一个标准来衡量护理人员的对于患者服务态度的好坏。首先，急诊科的护理人员要按着工作的年龄与工作的经验不同分出不同的阶级层次。让一些新上任的护理人员能够看到自己的不足之处同时激励他们努力向上，以及看到工作的未来发展得前途，提高他们的工作积极性。

　　另外，要针对急诊科的实际情况制定不同的人事管理制度，要合理的安排护理人员的工作量、对于不同的护理人员也要提出不同的护理要求。要在急诊科护理实行按劳分配的制度，即服务的质量越好、劳动的越多所获得的报酬也就越多。这样促进了分配收入制度的平衡。既保护了护理人员的利益同时也维护了患者的合法权益。

　　二.急诊科优质护理的意义

　　（一）.有利于提高医院的整体形象

　　在医院的急诊科开展优质护理可以提高整个医院的护理团队的整体素质、在整个医疗机构内树立一个良好的急诊科护理形象。开展急诊科优质护理提高了整个医院的整体的护理服务，使得医院取得了非常可观的急诊护理效果。在医院开展优质的护理服务，使得原本比较落后的整个护理面貌发生了彻底的转变，使得原本落后的护理模式变得更加具有责任，全方位的为患者提供最优质的护理服务。让全医院的护理人员在心中都形成了一种自身肩负着患者的护理的重任，护理人员的服务患者的意识大大提高，深入到每一个护理人员的心中。

　　（二）.有利于提高医院的整体环境

　　开展优质护理服务使得医院内部整体环境都得到了改善，患者的满意程度大大提升。整个病房服务区的环境也更加干净整洁。护理人员对患者的态度好似“亲人”一般，总之，优质护理服务提高了医院的整体服务态度以及患者的理疗环境。

　　结束语：总而言之，在我国医院急诊科开展优质护理服务可以提高整个医院的服务质量，使得患者能够接受最优质的服务，大大提高了我国医疗卫生事业在世界中的地位，树立了一个良好的形象。

　　【参考文献】：

　　[1]徐晓娟.急诊科实施优质护理服务的效果评价[J].护理实践与研究，2012，13：101-102.

　　[2]张梅.急诊科病房开展优质护理服务的实践与效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，16：2667-2668.

　　[3]韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，09：837-839.

　　王宽