人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价

　　摘要：目的：分析研究人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果。方法：随机选取2012年3月至2013年3月在我院门诊输液室的120例患者作为研究对象，将120例患者平均分成两组，每组60例患者，其中一组为对照组，采取常规的护理干预，另一组为观察组，采取人性化护理干预，以两组患者的满意度和投诉率为观察指标，分析研究人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果。结果：在满意度方面，对照组患者的总满意度为83.33%，观察组患者的总满意度为98.33%，观察组患者的总满意度显著高于对照组患者的总满意度，在投诉率方面，对照组的投诉率为5%，观察组的投诉率为0，观察组患者的投诉率显著低于对照组患者的投诉率，差异有统计学意义，P＜0.05。结论：人性化护理在门诊输液室护理中能提供护理的满意度，降低患者的投诉率，效果显著，值得广泛的推广与应用。

　　关键词：人性化护理 门诊输液室护理 应用效果

　　人性化护理是以人为核心的一种创造性的整体的护理模式[1]。除了为患者提供优质的标准的护理服务外，同时还向患者提供人性化的情感服务，缓解患者生理、心理等方面不适。而门诊输液室是门诊护理中的重要科室之一，本研究通过随机选取2012年3月至2013年3月在我院门诊输液室的120例患者作为研究对象，分析研究人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果。

　　1材料与方法

　　1.1基本资料

　　随机选取2012年3月至2013年3月在我院门诊输液室的120例患者作为研究对象，将120例患者平均分成两组，每组60例患者，其中一组为对照组，对照组中有男性患者42例，女性患者18例，年龄在20-62岁之间，平均年龄在35.3±5.4岁之间，另一组为观察组，其中男性患者26例，女性患者34例，年龄在25-65岁之间，平均年龄在38.6±3.4岁之间，两组患者在年龄、性别等基本资料方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

　　1.2研究方法

　　对照组患者予以常规的护理干预，观察组患者予以人性化护理干预，具有内容如下[2]：①输液前护理：在患者进入输液室后，医护人员热情接待，并积极主动的和患者进行交流沟通，认真的核对药物，并咨询患者是否有药物过敏史等，并为患者提供舒适、干净、空气流通良好的室内环境。②输液中护理：在输液过程中，动作要轻柔、熟练，认真选择患者的输液血管，采取快、准、稳的操作手法，争取一次扎针成功，对于晕针的患者，医护人员可以在扎针时同患者聊天，转移患者的注意力，缓解患者的紧张情绪，降低因患者因素而扎针失败的发生率。同时还有注意患者输液的进度，观察是否有渗液现象发生等情况，一旦发生，要及时处理。③输液后护理：在患者输液结束后，医护人员拔针动作要轻，避免碰伤患者血管，并指导患者在针眼处按压，时间大约1min左右，避免患者揉动针眼处。

　　1.3观察指标

　　以两组患者的满意度和投诉率为观察指标，分析研究人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果。

　　1.4评价标准

　　临床上患者的满意度平均标准分为[3]：非常满意、满意、不满意。总满意度=非常满意+满意。

　　1.5统计学处理

　　本试验数据均采用SPSS17.0软件进行统计分析，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

　　2结果

　　经过观察比较，结果显示，在满意度方面，对照组非常满意的患者有15例，满意的患者有35例，不满意的患者有10例，总满意度为83.33%，观察组非常满意的患者有18例，满意的患者有41例，不满意的患者有1例，总满意度为98.33%，观察组患者的总满意度显著高于对照组患者的总满意度，差异有统计学意义，P＜0.05；在投诉率方面，对照组有6人投诉，投诉率为10%，观察组无投诉，投诉率为0。观察组患者的投诉率显著低于对照组患者的投诉率，差异有统计学意义，P＜0.05.

　　3讨论

　　门诊具有人流大、空间小的特点，因此当患者在门诊进行输液治疗时，作为医护人员要为患者提供良好的护理服务，保证患者安全输液。一般情况下，常规护理仅仅是根据患者的病情进行护理，不会考虑患者自身的感情因素以及患者的各种心理。而人性化护理干预是在常规的护理干预下采取综合性的护理干预，不仅从患者的病情出发，还会将患者的心理、生理等多方面因素进行考虑。让患者感受到家的温暖，从而提高医院整体的护理满意度，减少投诉率[4]。有关文献显示，对门诊输液室患者予以人性化护理的护理满意度高达95%，本研究结果与之相似[5]。本次研究表明，在满意度方面，对照组患者的总满意度为83.33%，观察组患者的总满意度为98.33%。观察组患者的总满意度显著高于对照组患者的总满意度，在投诉率方面，对照组的投诉率为5%。观察组的投诉率为0.观察组患者的投诉率显著低于对照组患者的投诉率，差异有统计学意义，P＜0.05。由以上观点，进行综合考虑分析，我们认为人性化护理在门诊输液室护理中能提供护理的满意度，降低患者的投诉率，效果显著，值得广泛的推广与应用。

　　参考文献：

　　[1]楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中外医学研究，2013，18（30）：90-91.

　　[2]廖莉苹.门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析[J].现代养生，2014，22（06）：237-238.

　　[3]贺伶俐.人性化护理在门诊输液室中的应用研究[J].黑龙江医药，2013，17（06）：1153-1155.

　　[4]臧建君.人性化护理在门诊输液室中的应用分析[J].大家健康(学术版)，2014，32（15）：71-72.

　　[5]肖萍香.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].求医问药(下半月)，2011，15（11）：701-702.

　　文/韦娇

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