医院消毒供应中心优质护理服务体会

　　摘要：目的：探讨优质护理服务在消毒供应中心的应用，以提升消毒供应中心的服务品质。方法：对我院消毒供应中心护理人员的护理工作进行回顾，对工作人员实行转变护理观念、提升护理能力、保证灭菌用品质量、优化工作流程、实施人性化服务、加大培训力度以提高专业水平，落实优质护理服务举措。结果：实施优质护理后各科室及病房满意率明显提升，优质护理效果显著。结论：优质护理可显著提高工作人员工作效率和临床各科室满意率，也能提升了消毒供应中心护理服务品质，建议推广使用。

　　关键词：消毒供应中心；优质护理；消毒；灭菌

　　医院消毒供应中心承担着消毒灭菌和无菌物品供应的工作，它是预防及减少医院感染的主要防线，因此消毒供应中心的优质服务直接关系到医疗质量及患者的康复。作为对医院各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗、消毒灭菌及无菌物品供应的部门，消毒供应中心的优质护理与临床工作有所不同，它是以临床各科室为侧重点，一切以患者为中心，紧紧围绕临床工作，为临床提供优质、高效、低耗的服务，以全力满足临床需求。下面就本科室开展优质护理服务活动谈一点体会。

　　1.资料与方法

　　1.1一般资料

　　我院是一所大型三级甲等综合性医院，目前医院总建筑面积17余万平方米，开放床位近3000张，设有临床医技科室56个。

　　我院的消毒供应中心负责全院各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗、消毒、灭菌以及无菌物品集中式供应。目前我中心共有工作人员39名，包括：副主任护师2名、主管护师5名、护师2名、护士12名、消毒员4名、工人14名。

　　1.2方法

　　1.2.1转变护理观念，提升护理能力。

　　优质护理是指以患者为中心，强化基础护理，深化护理内涵，全面落实护理责任制，提高护理服务水平。将优质护理的理念应用到医院消毒供应中心，不仅可提高部门的工作效率，也可提高各个科室的满意率，减少和预防医院感染的发生。消毒供应中心所有员工定期学习各类上级部门颁布的文件，领会文件精神，牢固树立以患者为中心的优质护理理念，提高护理质量。

　　1.2.2保证灭菌用品质量。

　　消毒供应中心应根据消毒技术规范和卫生部强制执行的三个管理规范，制定相应的规章制度和操作规程，建立工作标准，使各项工作有条不紊进行，确保消毒灭菌物品的质量。消毒供应中心的工作人员要严格执行岗位制度、操作流程及质控目标，严格按照国家标准，对消毒灭菌用品进行质量检查，保证这些物品质量。

　　1.2.3完善并优化工作流程。

　　对临床各科室、门诊以及手术室的器械实施集中管理，消毒供应中心对需要消毒灭菌物品进行回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查保养、包装、灭菌储存、发放，对各种治疗包实行标准包制度。各科室根据自身需要可以提出科室特色包，并到消毒供应中心备案，由消毒供应中心供应，以满足临床所有的需求。为了更高效、更快捷地保证消毒灭菌物品的供应，消毒供应中心需要合理地设置清洗、消毒、灭菌设备的运转，既要确保消毒灭菌物品处置安全，又要最大程度地缩短物品的处置时间，保证消毒灭菌物品的周转使用率，以防止出现消毒灭菌物品数量不足的难题。

　　1.2.4实施人性化服务。

　　为了完善消毒供应中心的工作，护士长及科室质量小组成员，深入到临床一线所有科室，了解临床各科室的需求，积极征求服务对象对各种专科器械包的需求，了解专科器械的数量、使用、结构特点和性能，对专科器械接收时间、清洗灭菌、周转需求等提供人性化按需服务。根据产科手术室工作需求弹性增加下送次数，保证专科器械包清洗、消毒、灭菌质量既符合卫生法规要求，又满足服务对象需求。同时，在实施过程中开展满意度调查，发放问卷调查表，征集临床科室对消毒供应中心的意见建议。在消毒供应中心建立持续改进制度，以增强每个工作人员的责任意识，使其自觉的把工作重点转向临床，转向患者，化被动服务为主动服务。

　　1.2.5加大培训力度，提高专业水平。

　　消毒供应中央定期组织业务学习，学习相关的专业知识及沟通、礼仪规范，并定期组织人员到相关科室学习，请有关专家对消毒供应中心人员进行相关培训，组织人员到其他医院专业科室交流、学习，学习优质护理服务的相关知识，学习本专业的新技术、新业务，学习相关的专业知识，用于为临床服务。为了让消毒供应中心工作人员的操作更规范、更熟练，科室可以开展了专业技能比赛，包括各种治疗包的包装制作，器械清洗、敷料包的折叠等，以提高科室人员工作的积极性以及工作乐趣。

　　2.结果

　　通过优质护理的开展，完善了消毒供应中心由分散管理到集中管理，优化了消毒供应中心的工作模式。在优质服务工作中夯实了消毒供应中心的工作，在发展中提高了工作人员的素质和业务能力，完善了消毒供应中心的质量管理，做到质量持续改进、严格遵守各项操作规程、确保消毒灭菌物品合格率达百分之百，用主动、及时、周到的护理满足了各个临床科室的需要，提高了消毒供应中心的护理品质。

　　3.讨论

　　消毒供应中心作为医院的保障部门，虽然不直接接触患者，但是在医院日常工作中发挥着重要作用。优质护理理念不仅适用于医院的各个临床科室，也适用于消毒供应中心。消毒供应中心也需以优质护理理念为指导，将优质护理全面融入到各项工作中。通过在消毒供应中心人员中深化优质护理理念，提高主动服务意识，优化服务流程，推行人性化服务，增强了员工的自信心和服务的成就感，提高了临床科室对消毒供应中心服务的认可和满意度。消毒供应中心的服务质量是围绕着临床需求而展开的，需要我们不断地改变方法去适应临床，主动与临床科室密切联系，加强沟通协调，保证所供无菌物品的质量，预防医院感染的发生，满足临床工作需求。

　　参考文献：

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　　作者简介：刘明（1982—）女，湖南新化人，本科学历，湖南省人民医院消毒供应中心护师。

　　文/刘明